Fundamentalmente son tres, las normas que protegen los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

• Ley 11/2022, de 28 de junio, general de Telecomunicaciones.
• Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
• Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.

Además, la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de servicios de comunicaciones electrónica aborda aspectos relacionados con la calidad.

Tanto estas como otras normas de protección de los usuarios se encuentran en el apartado Legislación.

El Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, es la normativa básica que recoge el contenido de los contratos, así como los derechos que asisten a los usuarios en sus relaciones con las operadoras de telecomunicaciones, entre ellos el derecho a darse de baja.

Además el título VI del Reglamento sobre el servicio universal y la protección de los usuarios, y la Orden PRE/361/2002 que regula determinados aspectos relacionados con los derechos de los usuarios.