La Oficina de Atención a Usuarios de Telecomunicaciones (OAUT) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales se creó en 2004, con la función de analizar y proponer la resolución de las controversias entre operadores y usuarios y usuarias de telecomunicaciones y de informar a éstos y éstas sobre sus derechos.

La Oficina comenzó a funcionar el 25 de abril de 2005 y desde entonces, además de poner a disposición del público un Centro de atención de llamadas telefónicas, mantiene una página web –accesible desde la página home del portal del MINECO-, con información de utilidad para los usuarios y los formularios electrónicos necesarios para presentar reclamaciones o consultas.

En la página de la OAUT se encuentran los datos de actividad de la oficina desde 2005 hasta hoy. En 2022, se recibieron 33.543 consultas y 15.057 reclamaciones. El año que más consultas se recibieron fue 2009 (240.290) y el año con más reclamaciones, 2011 (37.534).